chính sách đổi trả

iLove18.com muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất và hoàn thiện chính sách đổi trả hàng cụ thể. Sau khi quý khách sử dụng dịch vụ sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn bảo hành.

1. Điều kiện đổi trả

– Đối với sản phẩm đặt hàng online trên website, qua số hotline và fanpage của iLove18.com:

+ Đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu như sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: Bao bì bị bong tróc, rách thủng, hết hạn sử dụng,….

+ Hàng không đúng mẫu mã với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn.

– Tất cả khách hàng đến với showroom chính hãng của iLove18.com sẽ luôn luôn được hỗ trợ, tư vấn từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất.

– Áp dụng cho tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm do iLove18.com phân phối trên toàn quốc, sản phẩm đổi trả phải đảm bảo yêu cầu:

• Mã vạch của sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng của khách
• Trên bao bì sản phẩm có tem phụ mang thông tin của iLove18.com
• Sản phẩm còn tem 7 màu (đối với những sản phẩm chưa mở hộp)

2. Cách thức đổi trả hàng

a. Đổi trả hàng thông thường

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thuộc điều kiện được đổi trả hàng thì bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu iLove18.com đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đảm bảo làm theo trình tự sau:

– Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho iLove18.com về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải hoặc trực tiếp đến Showroom chính hãng của iLove18.com để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở ngay thành phố và các khu vực lân cận. Nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.

– Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của iLove18.com, bạn vui lòng gửi về cho chúng tôi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách hàng đổi trả của hãng). Với những khách hàng ở trong thành phố và các khu vực lân cận có thể trực tiếp đến Showroom chính hãng của iLove18.com để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày.

b. Đổi trả hàng đã mua theo chương trình khuyến mại

Chính sách đổi trả hàng áp dụng riêng cho trường hợp bạn mua hàng trong chương trình khuyến mãi và có nhận quà tặng ưu đãi kèm theo sản phẩm, cụ thể như sau:

– Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương: Bạn cần trả lại toàn bộ sản phẩm đã mua bao gồm cả hàng tặng kèm chưa mở hộp, rồi đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương và không kèm hàng khuyến mại. Trường hợp bạn đã sử dụng sản phẩm tặng kèm thì sẽ cần thanh toán thêm khoản phí tương đương giá bán thông thường của hàng tặng kèm.

– Đổi sản phẩm cùng loại: Nếu bạn không muốn hoàn tiền mà chỉ đổi lại sản phẩm đó thì vẫn được áp dụng nhận quà tặng kèm.

– Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Bạn vui lòng gửi lại toàn bộ các sản phẩm bao gồm cả hàng tặng kèm. Nếu bạn muốn đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị cao hơn thì bạn cần bù thêm phần chi phí chênh lệch và sẽ được nhận chương trình quà tặng kèm theo sản phẩm mới (nếu có).

c. Đơn hàng trả về hợp lệ

– Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.

– Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.

– Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

d. Đơn hàng trả về không hợp lệ

– Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website: ilove18.com

– Quá 7 ngày kể từ ngày iLove18.com xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về

– Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,…của đơn hàng

– Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả, sau bước kiểm duyệt của iLove18.com ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.

Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để iLove18.com hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

3. Chính sách vận chuyển với đơn hàng bị đổi hoặc trả hàng

a. Đối với đơn hàng bị đổi hàng

Khách mua hàng muốn đổi sản phẩm sang mặt hàng khác, khách phải chịu chi phí vận chuyển chiều đổi hàng về kho và giao đến nhà khách lượt 2

Khách mua hàng nhưng do iLove18.com giao nhầm sản phẩm , phải đổi lại mặt hàng khác theo đúng đơn đặt hàng , phía iLove18.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều về kho và giao đến nhà khách lần 2

b. Đối với đơn hàng bị trả hàng

Hàng giao đến khách không nhận hàng, muốn hủy đơn hàng, khách chịu phí giao hàng chiều đến nhà khách

Cước vận chuyển khách phải chịu phụ thuộc vào trọng lượng cũng như khoảng cách giao hàng , được thông tin chi tiết ngoài vỏ hộp nhận hàng.